ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (East Escapes® 2026)

​

Hinweis für den Website-Editor: Dieser Text ersetzt die aktuelle AGB-Seite unter east-escapes.de/agb komplett. Struktur und Hauptnummerierung (1–18) entsprechen der bisherigen Seite, damit interne Verlinkungen (z. B. "siehe Punkt 16") weiter passen. Innerhalb von Punkt 2 wurde die bisherige Unterteilung in 2.1/2.2/2.3 (Privatpersonen/Firmenkunden) aufgelöst – es gibt jetzt nur noch einen einheitlichen Tarif.

​

Allgemeines

East-Escapes® ist eine Marke der Arnold Event GmbH und betreibt Escape-Room-Standorte unter dem Namen East-Escapes®. East-Escapes® ist ein Teamspiel für Menschen ab 8 bis 99 Jahren. Kinder unter 14 Jahren müssen sich in Begleitung eines Erwachsenen befinden. East-Escapes® behält sich das Recht vor, den Zutritt ohne weitere Erklärungen zu verbieten. Tickets können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. East-Escapes® behält sich das Recht vor, Elemente aus technischen, betrieblichen oder anderen Gründen ohne vorherige Benachrichtigung zu ändern, zu schließen oder zu entfernen. In solchen Fällen kann keine Rückerstattung des Eintrittspreises erfolgen.

​

1. Buchung

Alle in der Buchung aufgeführten Personen müssen dem Gruppenverantwortlichen vor der Buchung ihre Bevollmächtigung zur Buchung gegeben haben. Der Gruppenverantwortliche ist für die fristgerechte Zahlung an East-Escapes® verantwortlich und muss zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein.

Buchungen erfolgen über unsere Website www.east-escapes.de. Ihre Buchung wird durch eine Buchungsnummer bestätigt; eine zusätzliche Bestätigung erfolgt per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestätigungs-E-Mail aufgrund technischer Umstände (z. B. Einordnung im Spam-Ordner) nicht ankommt. Sollte das Ticket ordnungsgemäß versendet worden sein, gilt es als Beleg für die jeweils gebuchten Räume. Bitte überprüfen Sie nach dem Erhalt Ihre Buchungsbestätigung. Sollte die Bestätigung unvollständig oder fehlerhaft sein, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf, da spätere Änderungen nicht möglich sind.

​

2. Zahlung

Die Zahlung erfolgt vollständig vor Ort am Eventtag – möglich sind Barzahlung, Gutscheinzahlung sowie Kartenzahlung (EC- und Kreditkarte). Eine Anzahlung bei der Buchung ist nicht erforderlich. Nach vorheriger Absprache ist auch eine Zahlung auf Rechnung möglich. Die Abrechnung erfolgt nach Anzahl der Personen.

Für Studenten sowie gemeinnützige Vereine gilt ein Sondertarif von 20,00 € pro Person. Dieser Sondertarif gilt an allen Tagen außer Montag, Dienstag und Samstag.

Wertgutscheine, die durch eine Geldzahlung erworben wurden, können für alle Events beliebig eingesetzt werden. Aktionsgutscheine, die nicht durch eine Geldzahlung erworben wurden – beispielsweise Gutscheine aus Werbeaktionen, Gewinnspielen oder Rätselevents wie der Rätselstunde – können nur einmal pro Buchung eingesetzt werden. Aktionsgutscheine sind nicht mit anderen Aktionsgutscheinen oder sonstigen Rabatten kombinierbar. Wertgutscheine bleiben hiervon unberührt.

Änderungen der Teilnehmerzahl sind jederzeit möglich und müssen uns nicht im Voraus mitgeteilt werden. Abgerechnet wird anhand der tatsächlichen Teilnehmerzahl, die am Tag des Events vor Ort erscheint. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Personen teilnehmen werden, wählen Sie bitte die Zahlart „Vor Ort beim Anbieter".

Eine Umbuchung des Termins ist möglich. Alternativ ist eine Erstattung in Form eines Gutscheins möglich.

​

3. Vertrag

Mit der Zuweisung der Buchungsnummer entsteht zwischen Ihnen und uns ein verbindlicher Vertrag. Vorherige Korrespondenzen per E-Mail, Telefon oder Brief dienen ausschließlich der Information und sind nicht Bestandteil des Vertrages.

​

4. Stornierungen und Änderungen Ihrerseits

​

4.1 Kostenfreie Stornierung

Sie können den gebuchten Termin bis 72 Stunden vor Spielbeginn kostenfrei stornieren oder umbuchen. Eine kurze Mitteilung per E-Mail an buero@arnold-event.de oder telefonisch genügt. Bei rechtzeitiger Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags – auch bei Online-Zahlungen, ohne Bearbeitungsgebühr.

​

4.2 Stornierung nach Ablauf der Frist

Wird der Termin nicht spätestens 72 Stunden vor Spielbeginn storniert – dies gilt auch bei Nichterscheinen sowie bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten (siehe Punkt 16) – entfällt der Anspruch auf Rückerstattung des vereinbarten Preises. East-Escapes® bietet in diesem Fall nach Wahl des Kunden an:

• Umbuchung auf einen neuen Termin (nach Verfügbarkeit), oder

• Ausstellung eines Gutscheins in Höhe des bereits gezahlten bzw. vereinbarten Betrags.

Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht in diesen Fällen nicht.

​

4.3 Stornierungen und Änderungen unsererseits

Es kann gelegentlich vorkommen, dass wir Details, Fehler oder Änderungen korrigieren müssen. In diesem Zuge kann es vorkommen, dass wir bereits bestätigte Buchungen stornieren oder ändern müssen. Für solche Fälle behalten wir uns dieses Recht vor.

​

5. Rücktrittsversicherung

Im Rahmen der Online-Buchung kann gegen Aufpreis eine optionale Rücktrittsversicherung gebucht werden.

Die Buchung der Rücktrittsversicherung muss zwingend zusammen mit der Online-Buchung des Events erfolgen. Eine nachträgliche Buchung der Rücktrittsversicherung – sei es nach Abschluss der Online-Buchung, telefonisch oder vor Ort – ist nicht möglich.

Mit gebuchter Rücktrittsversicherung können Sie das Event bis spätestens 2 Stunden vor dem vereinbarten Spielbeginn ohne Angabe von Gründen kostenfrei stornieren. Der gezahlte Eventpreis wird in voller Höhe erstattet, auch bei Online-Vorauszahlung; eine Bearbeitungsgebühr entfällt in diesem Fall.

Die Prämie der Rücktrittsversicherung selbst ist vom Erstattungsanspruch ausgenommen und wird in keinem Fall erstattet. Dies gilt auch dann, wenn die Versicherung nicht in Anspruch genommen wird oder das Event regulär stattfindet.

Wird das Event nicht spätestens 2 Stunden vor Spielbeginn storniert oder erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, gelten die regulären Stornierungs- und Verspätungsregelungen gemäß Punkt 4 und Punkt 16.

Ohne gebuchte Rücktrittsversicherung gelten ausschließlich die regulären Stornierungsregelungen aus Punkt 4.

 

6. Höhere Gewalt

Außer wenn in diesen Buchungsbedingungen ausdrücklich anderslautend darauf hingewiesen wird, können wir keine Haftung übernehmen oder eine Entschädigung zahlen, wenn wir eine Leistung nicht erbringen können oder die sofortige Erbringung unserer vertraglichen Leistungsverpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist, verhindert oder beeinträchtigt wird oder wenn Sie einen anderen Schaden oder Verlust aufgrund höherer Gewalt erleiden.

In diesen Buchungsbedingungen bezieht sich der Begriff „höhere Gewalt" auf ein Ereignis, das East-Escapes® trotz aller erforderlichen Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte. Zu solchen Ereignissen können zählen: Krieg, Unruhen, Bürgerkrieg, terroristische Aktivitäten oder unmittelbare Gefahr durch terroristische Aktivitäten, Arbeitsstreitigkeiten, natürliche oder nukleare Katastrophen, bedrohliche Wetterbedingungen, Epidemien und Pandemien, behördlich angeordnete Schließungen, Brand sowie alle gleichwertigen Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen.

​

7. Besonderheiten multimedialer Spiele mit Smartphone und Tablet

Kommt es seitens des Mobilfunkanbieters zu Störungen, sodass die Aktivität nicht möglich ist, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der Veranstaltungskosten oder auf Schadensersatz.

 

8. Unsere Haftung Ihnen gegenüber

(1) Wir versprechen sicherzustellen, dass die Ticket-Arrangements, die wir als Teil unseres Vertrages mit Ihnen vereinbarungsgemäß erbringen, ausführen oder zur Verfügung stellen sollen, mit angemessener Sorgfalt und entsprechenden Kenntnissen erbracht, ausgeführt oder zur Verfügung gestellt werden. Das bedeutet, dass wir gemäß diesen Buchungsbedingungen die Haftung in den folgenden, beispielhaft angeführten Fällen übernehmen: Sie sind von einer Verletzung oder einer Krankheit betroffen, die es Ihnen unmöglich macht, den gebuchten Termin wahrzunehmen; Ihre vertraglichen Arrangements werden aufgrund unseres Versäumnisses bzw. des Versäumnisses unserer Mitarbeiter, angemessene Sorgfalt und Kenntnisse bei der Erbringung walten zu lassen, nicht wie versprochen zur Verfügung gestellt oder nur mangelhaft erfüllt. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortlichkeit liegt zu beweisen, dass die angemessene Sorgfalt und Kenntnis nicht erbracht wurde, wenn Sie uns gegenüber Ansprüche stellen möchten. Darüber hinaus tragen wir nur dann die Verantwortung für Aktivitäten unserer Mitarbeiter, wenn diese zum Zeitpunkt Ihrer Aktivitäten in einem Beschäftigungsverhältnis mit uns standen und Arbeiten ausführten, um deren Ausübung wir sie ersucht haben.

​

(2) Wir übernehmen keine Verantwortung für Verletzungen jeder Art, Todesfälle, Verluste, Schäden, Ausgaben, Kosten oder andere Summen bzw. Ansprüche jeglicher Art, die zurückzuführen sind auf: die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) der betroffenen Person(en) oder eines Mitglieds Ihrer Gruppe, die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) einer dritten Partei, die nicht mit der Bereitstellung Ihres Aufenthalts in Verbindung steht und welche nicht vorhersehbar oder nicht vermeidbar waren, oder höhere Gewalt im Sinne von Punkt 6.

​

(3) Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für jegliche Dienstleistungen übernehmen können, die nicht vertraglich fixiert sind. Dazu zählen zum Beispiel sämtliche zusätzliche Leistungen oder Einrichtungen, deren Bereitstellung ein Anbieter Ihnen zusichert, sofern die Dienstleistungen oder Einrichtungen nicht in unserer Broschüre oder auf unserer Website beworben werden und wir uns nicht zu deren Bereitstellung verpflichtet haben.

​

(4) Die von uns an Sie gemachten Zusicherungen in Bezug auf die Dienstleistungen, deren Bereitstellung oder Erbringung wir Ihnen als Teil unseres Vertrages zugesichert haben, werden als Grundlage für die Entscheidung herangezogen, ob die betreffenden Dienstleistungen ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden oder nicht.

​

(5) Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für jegliche Schäden, Verluste, Ausgaben oder andere Beträge irgendeiner Art übernehmen können, (a) die auf Informationen zurückzuführen sind, die Sie uns zu Ihrer Buchung vor unserer Akzeptanz gegeben haben und wir nicht vorhersagen konnten, dass Sie diese im Falle unseres Verstoßes gegen den Vertrag erleiden bzw. dass diese auftreten würden, oder (b) die nicht auf eine Vertragsverletzung oder eine andere Schuld unsererseits oder unserer Mitarbeiter oder, wenn wir für diese verantwortlich sind, unserer Anbieter zurückzuführen sind. Darüber hinaus können wir keine Haftung für jegliche Geschäftsverluste übernehmen.

​

(6) Sie müssen uns und unseren Versicherungsgesellschaften jede Unterstützung geben, die wir in einem angebrachten Maß verlangen. Des Weiteren müssen Sie uns und den betroffenen Anbieter über Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde gemäß Punkt 11 informieren. Wenn Sie darum ersucht werden, müssen Sie uns und unseren Versicherungsgesellschaften jegliche Rechte übertragen, die Sie gegenüber dem Anbieter oder einer anderen Partei haben, die für Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde verantwortlich ist (wenn die betroffene Person unter 18 Jahre alt ist, muss dies ein Elternteil oder der/die Erziehungsberechtigte tun). Sie müssen sich auch damit einverstanden erklären, vollständig mit uns und unseren Versicherungsgesellschaften zu kooperieren, wenn wir oder unsere Versicherungsgesellschaften ein übertragenes Recht durchsetzen wollen.

​

9. Ihre Verantwortlichkeiten

Buchungen werden unter der Voraussetzung akzeptiert, dass alle anreisenden Personen sich eines guten Gesundheitszustandes erfreuen und in der Lage sind, den physischen und psychischen Anforderungen der Attraktion gerecht zu werden. Es liegt in Ihrer Verantwortlichkeit, sicherzustellen, dass alle Mitglieder der Gruppe vor der Anreise im Besitz der erforderlichen Reise- und Gesundheitsdokumente sind. Wir können keine Haftung oder damit verbundene Kosten übernehmen, wenn Ihnen der Zutritt zum Transportmittel oder der Einlass in das Land der Attraktion verweigert wird, falls dies auf ein Versäumnis zurückzuführen ist, die korrekten Dokumente dabei zu haben.

​

10. Bedingungen der Anbieter

Viele der Dienstleistungen, die Teil Ihres Besuchs sind, werden von unabhängigen Anbietern zur Verfügung gestellt. Diese Anbieter erbringen ihre Dienstleistungen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Bedingungen und Konditionen. Einige dieser Bedingungen können – gemäß den zur Anwendung kommenden internationalen Übereinkommen – die Haftung des Anbieters Ihnen gegenüber beschränken oder ausschließen. Kopien der relevanten Teile dieser Bedingungen sind auf Wunsch vom betroffenen Anbieter erhältlich.

​

11. Beschwerden und andere Probleme

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie sich über den Besuch bei East-Escapes® beschweren möchten oder ein Problem auftritt, müssen Sie uns sofort darüber informieren. Jede mündliche Benachrichtigung muss so bald wie möglich in schriftlicher Form nachgeholt werden. Wir können ein Problem erst dann lösen oder eine Beschwerde behandeln, sobald wir darüber Bescheid wissen. Sie müssen sich dafür innerhalb von 28 Tagen nach Besuch der Attraktion an unser Team wenden, Ihre Buchungsnummer bekannt geben und genaue Angaben zu Ihrer Beschwerde machen. Bei allen Beschwerden und Ansprüchen, bei denen weder ein Todesfall noch eine persönliche Verletzung oder Erkrankung aufgetreten ist, können wir bedauerlicherweise keine Haftung übernehmen, wenn Sie es versäumt haben, die Beschwerde oder den Anspruch zur Gänze gemäß diesem Punkt geltend zu machen.

​

12. Besondere Anliegen und medizinische Probleme

Wenn Sie spezielle Anliegen haben, müssen Sie uns dies zum Zeitpunkt Ihrer Buchung mitteilen. Obwohl wir bemüht sind, jegliche angemessenen Wünsche an den betreffenden Anbieter weiterzuleiten, können wir nicht garantieren, dass einem Anliegen entsprochen wird. Das Versäumnis, ein spezielles Anliegen zu erfüllen, gilt nicht als Vertragsverletzung unsererseits. Eine Bestätigung, dass ein spezielles Anliegen vermerkt oder an den Anbieter weitergeleitet wurde, oder das Anführen des speziellen Anliegens auf Ihrer Rechnung oder einem anderen Dokument, gilt nicht als Bestätigung, dass dem Anliegen entsprochen wird. Sofern und solange nicht ausdrücklich bestätigt, unterliegen alle speziellen Anliegen der Verfügbarkeit.

​

13. Aufzeichnung

Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, Ihnen den höchsten Servicestandard zu garantieren, können wir Ihren Anruf für Trainingszwecke kontrollieren und aufzeichnen. Zudem behalten wir uns das Recht vor, von uns erstellte Fotos zu veröffentlichen, falls es nicht ausdrücklich anders gewünscht ist. Weiterhin ist es Ihnen nicht gestattet, innerhalb der Missionen zu filmen oder zu fotografieren.

​

14. Anreise und Weg

Achten Sie bitte darauf, dass Sie über die Wegbeschreibung zum jeweiligen Treffpunkt des Events verfügen. Weitere Informationen finden Sie auf www.east-escapes.de.

​

15. Parken

Informieren Sie sich bitte über Parkmöglichkeiten. Das Parken erfolgt immer auf Risiko des Fahrzeugeigentümers.

​

16. Verspätungen

Beachten Sie, dass es sich bei East-Escapes® um ein Live-Event handelt. Da die Räume für jede Buchung speziell vorbereitet und für den gebuchten Zeitraum geblockt werden, liegt es in Ihrer Verantwortung, pünktlich zum gebuchten Zeitraum zu erscheinen und Verzögerungen aufgrund von Verkehr, öffentlichen Verkehrsmitteln oder anderen Faktoren mit einzukalkulieren. Bei unpünktlichem Erscheinen (mehr als 15 Minuten Verspätung) kann die vereinbarte Leistung nicht erbracht und der Einlass zur Attraktion nicht gewährt werden. Das Ticket erlischt und es besteht kein Anspruch auf Erstattung. Des Weiteren behalten wir uns vor, aufgrund der für uns entstandenen Umstände trotz Nichterscheinens unserer Kunden (falls vorher nicht anders vereinbart) den vollen Preis zu berechnen und einzufordern.

​

17. Vandalismus

Jeder Spieler erhält zu Beginn des Spiels eine detaillierte Einweisung. Hier werden auch alle Sicherheitsbestimmungen kommuniziert. Wir behalten uns vor, mutwillige Zerstörung von Inventar oder Spielgegenständen nach Aufwand in Rechnung zu stellen.

​

18. Film- und Fotoaufnahmen

Es ist den Spielern nicht gestattet, innerhalb der Escape Rooms zu filmen oder zu fotografieren. Ausgenommen davon sind das gebuchte Produkt „Sofortbildkamera" sowie die Outdoor-Rätsel.

Wir behalten uns das Recht vor, Personen in unseren Räumlichkeiten zu fotografieren und diese Fotos für eigene Werbezwecke zu veröffentlichen. Sollten Sie mit einem veröffentlichten Foto nicht einverstanden sein, genügt eine kurze Mitteilung an uns. Wir entfernen das Foto in diesem Fall.

​

Stand: Juli 2026 · Arnold Event GmbH